一、解釋名詞
20%
1.A型行為與B型行為：
所謂A型行為係指，一個人從事長期無止境的努力，企圖以最少的時間達成最大的成就，即使與
其他人和事對抗亦在所不惜。A型行為的人常感到時間緊迫、長時間工作、沒耐心、具有過度的
競爭心，他們對自己和他人的要求都過高，因此也容易對別人的工作不滿意，這類人的生活型態
會引起緊張而且容易承受壓力；B型行為的人則較有耐心，不會主動誇耀或討論自己的成就，能
2.公眾我、私密我與覺知我：
(1)公眾我：它是別人看得到的、外在的自我。它代表了我們的形象和外界對我們的認知。
(2)私密我：它透過公眾我的五官從外界接受訊息，在身體內的某個地方運作後，再送出訊息給
公眾我，依令行事。
(3)覺知我：覺知我站在高處，看著公眾我和私密我的互動，指導它們並從中學習。它觀察它所
看到的一切，包括行為、想法、情緒及此時此刻。
3.陰影與面具：
我們有時會在心中形成一些念頭，但這些想法有時過於怪異、危險或違反禁忌，加上我們常誤以
為心中的念頭和實際行為一樣，會帶來可怕的後果，因此從一開始，就故意對它不予理會、壓抑
它，甚至否認它的存在。
4.生涯4U：
(1)Unique（獨特的）：是指利用自己的特質，發展出個人特有的「品牌」，讓自己能與眾不同、
無所取代。
(2)Useful（有用的）：利用個人的特質，為自己創造出價值，且讓別人也從中獲利。
(3)Upgrade（升級的）：不斷提昇現有能力，增加效率和效果。
(4)Update（更新的）：定時為舊有的想法體檢，汰舊換新。
二、簡答題
30%
1.請簡述自我成長的4A 原則為何？
(1)Aware（覺察）：是覺察自己追求完美的模式，接受自己在客觀環境下，已盡全力做到最好的
事實。即使有時未能付諸行動，我們也接受自己對追求完美的用心和掙扎。
(2)Acknowledge（認知）：和親密的朋友分享自己在追求完美的背後，所隱藏的無助、無力和自
卑的感覺。
(3)Accept（接受）：接受自己就是這樣的人，當自己又有追求完美的衝動時，偶而可以加點自嘲
（哈！老毛病又犯了），多給自己點溫暖和愛。
(4)Action（行動）：知道自己有權決定要不要付諸行動。可以選擇愛自己，從容面對改變，同時
注意到自己有時也需要放鬆享樂。
2.請說明馬斯洛(A. M. Maslow)所說的七種「人類需求層次論」為何？
(1)生理需求：它是人類最基本的需求，包括吃、喝、拉、撒、睡和性等需求，是人類與生俱來
的本能。它們優先於其他任何需求。
(2)安全需求：安全感在許多人的生活中，是一股很強的力量。馬斯洛認為，環境固然會影響一
個人的安全感，但這種關係並不像一般人想得那麼直接。有些人的安全感雖然很脆弱，但仍
能進展到較高層次的需求。
(3)愛和歸屬需求：馬斯洛相信人是一種社會動物。我們喜歡而且熱愛他人，同時也希望被他人
喜歡和熱愛。當生理和安全需求被滿足後，個人最關心的事，是被他人接納、喜愛及認同。
(4)自尊需求：馬斯洛把自尊分為他人對自我的尊重以及自我尊重兩個部分，他人對自我的尊重
係指，個人需要他人認可、欣賞自己的所做所為，這時他才會覺得自己是有價值的；自我尊
重指的是，一個人知道自己是有價值的，而且能夠達成人生的種種任務和挑戰。
(5)自我實現需求：自我實現就是個人「改進自我」的要求，成為自己理想中的個體－即達到個
人潛能的顛峰。
(6)知識和理解需求：是指正常人對其所處的環境及自己有好奇心，他會不斷地探索、分析、組
織，以了解真象、意義，並建構知識與價值的體系。
(7)審美需求：審美的需求雖不像基本需求那樣強烈，與生存亦無相關，但它卻能滋潤人生，使
人生更有情趣、更為生動。
3.心理學家認為壓力來源主要有哪些？
(1)挫折：當需求無法獲得滿足，或將目標設得太高，和現實落差太大時，就會產生挫折感。
(2)衝突：衝突的戰場，有時是在心中，有時則藉著行為表達出來。
(3)壓迫感：是指任何強迫我們加快、加強或改變行為的事，包括競爭、期限、超載、人際關係。
(4)變遷：例如換工作、結婚生子、家人生病或死亡等，都是一種壓力的來源。
三、申論題
50%
1.試述個人為了降低焦慮、適應挫折，常使用的自我防衛方式有那些。
(1)合理化(rationalization)：
當我們的期望未能實現，或行為不合乎社會規範時，為了減輕焦慮、掩飾過失、維護自尊，
因而給自己的作為，一個合理的解釋。例如酸葡萄或甜檸檬心理。
(2)替代作用(substitution)：
有時我們會把一些不為社會規範所接受的行為，加以轉向；或把一些可能會失敗的活動，改
變方向，而用另一種可能會成功的活體來替代，以博取社會的認可和得到成功的滿足，而替
代作用又可分為「昇華作用」及「補償作用」兩種。
(3)認同作用(identification)：
當個人在現實生活中，無法獲得成功和滿足時，會開始認同其他成功的人，藉著分享他人的
成功，來減少自己的挫折，及其所帶來的焦慮和痛苦。例如，職場上有些人為了證明自己的
重要性或人脈，往往會攀龍附鳳，說某政要或公眾人物是自己的同學、同鄉或親友。
(4)投射作用(projection)：
一個人指責別人的缺點或不是，卻不知道其實自己也有這部分，這種適應方式，稱為投射作
用。通俗地說，就是自己對別人的行為不滿時，其實都是自己內在陰影呈現到外在罷了。例
如，說別人是尖酸刻薄的人，通常自己也有尖酸刻薄的缺點。
(5)壓抑作用(repression)：
把痛苦、不愉快的經驗，排除在記憶或意識之外，讓自己「眼不見為淨」。但是這個感覺並未
消失，每當意識放鬆或失去控制時，它仍然可能會浮現。被壓抑的情緒常會以做夢、失言或
筆誤等形式，浮現到意識層面。例如，夜晚尿急，若不知起床，就會出現上廁所的夢境。
(6)反向作用(reaction formation)：
所有不能被個人潛意識接受的動機或衝動，經壓抑後，再用完全相反的行為呈現出來，稱為
反向作用。例如，對某人深感厭惡，但為了表現自己是個有風度、有修養的人，因此，不但
不惡言相向，反而滿帶微笑、噓寒問暖地和對方交談。
(7)退回作用(regression)：
當個人在遭到挫折後，表現出比其實際年齡更幼稚的行為時，稱為退回作用。例如，五歲的
小明原本已學會吃飯、大小便等習慣，但在弟妹出生後，又變得不會了。
(8)幻想(day dreaming)：
個人在遭到挫折後，陷入一種想像的境界，藉以脫離現實，得到心理的慰藉。例如，受同學
欺負的學生，常會幻想自己是超人或無敵鐵金剛，有能力可以一舉殲滅所有的壞人。
2.請說明解壓力的方法有那些？並以自己為例，舉出一件較大的挫折或壓力，以及自己如何來舒解
這項挫折或壓力。
(1)舒解壓力的方法：
j感官式減壓法：感官式減壓法：透過眼、耳、鼻、舌、身等五官做減壓，例如，聽音樂、
做頓豐盛的美食、洗熱水澡、睡個大頭覺、逛街購物、大哭一場、大吼幾聲。
k心靈式減壓法：
心靈式減壓法分為兩種：
a.藉著人際互動和交談：例如，打個電話給知心好友，傾吐心事或藉由寫作抒發自己的不
快以及與自己對話。
b.藉著內省的方式，調身調息，讓內在的雜音沉澱下來。例如，氣功、瑜珈以及靜坐冥想
等。
l治本式減壓法：
面對情緒，分辨它的類型，看出它帶來的訊號，擁抱它、穿透它，是解決問題的第一步。
情緒穩定後，就較能直視問題，想出對策。
a.面對情緒：如產生焦慮多半是因為對可能發生的事，未做好準備而來、產生挫折是在追
求想到的東西時，碰到因難，而覺得受困，而產生孤獨是和人有疏離、隔絕的感覺。
b.調整心態：碰到瓶頸時，態度常是讓我們反敗為勝、扭轉情勢的關鍵因素。
c.找出對策：如減少焦慮則是對未來的某些事，做更好的準備、如減少挫折則是調整步驟、
策略，讓自己更有彈性，而減少孤獨則是多參與活動、與人接觸、關心別人。
d.化整為零：許多時候，各種事情雜沓而來，會讓人有喘不過氣的感覺。這時，若能了解
憂慮背後的訊息，再採取行動、化整為零，無助感便會逐漸消失。
(2)如何舒解自我的挫折或壓力：
j挫折或壓力的來源：
學生考上四等特考多年，原欲準備三等特考，但因小孩出生，加上工作職務調整，教育子
女及工作的雙重壓力，常使學生感到「累得像條狗」，三等特考的夢想，似乎距離學生越來
越遠，每當看到新分發的三等學員，心中就不由自主的產生落寞之感。
k舒解壓力或挫折的方法：
a.面對現實並調整心態：
教養子女是為人父母的責任，而做好工作則是支領薪俸者的義務，既然這些都是無可避
免的責任，就只能衷心的接受它們，畢竟當下不去踐屢這些責任和義務，未來可能必須
承擔更多的不良後果。
b.利用運動放鬆身心：
利用運動放鬆身心是感官式減壓法的一種方式，現代人大多壓力過大，尤其像我們這種
「三明代時期」的年紀，上有長，下有幼，自身又有許多繁忙的事務，惟有利用晚上空
閒的時間，多從事不必消耗心力的運動，方能短暫的停止思考並放鬆壓力。
c.學習活在當下並感受當下：
工作時所遇到的每個困難，其實都是磨鍊心智的考驗，教養子女也是，學習活在當下並
感受當下每個事件所帶來的感受，真心的去看待這些感受，每個事件都將成為寶貴的回
憶與自我進步的課題。