一、請列出方案評估報告的內容。
(一)執行摘要：
評估報告的讀者大多數是沒有時間和精力去閱讀厚厚的一本報告，若能夠提供執行摘要報告
，對忙碌的閱讀者是較可行的。摘要的方式有兩種：一份報告內的執行摘要與執行摘要。
(二)導言：
一份適宜的導言將列出整個報告的內容，包括評估的基本目的和報告所欲傳遞的讀者。確保
一份報告能夠完整地描述評估原理之較佳的方式，即是要能傳達下列問題：何以要執行該項
評估？評估所欲達到的是什麼？評估所要回答的問題是什麼？何以評估要以這種方式執行
？一旦這些訊息能夠被提供，讀者便可能藉由詢問每個題目被回答的程度，以決定這份報告
(三)評估報告的焦點：
本部分提出評估的焦點，並歸納出評估的相關措施。評估目標的描述不應僅侷限於物質的特
性，也應該能夠包括：1.原理、總目標和具體目標；2.受益的病患、顧客、學生或其他受益
或參與者；3.方案的結構、內容、措施或其他特性；4.執行的策略和程序；5.操作脈絡；6.
所需的人力和其他資源之要件。
(四)評估設計和程序：
任何完整的評估報告必須要能夠包括評估設計的詳細說明、資料蒐集工具，以及分析和解
釋資料的方法和技術。評估設計和程序的陳述首先要能對所要傳達的問題或主題做明確的
陳述；當問題建立後，便必須要導向資料的蒐集；緊接著即是運用各種相關方法對資料進
行評估；接著即是從研究過程中抽離或導出組織和詮釋訊息的模型。經歷了這些步驟後，再
進入到結果的呈現。
(五)評估結果的呈現：
評估結果呈現的目標乃在於要讓這些結果變得更有意義，評估報告要能有組織的呈現，以幫
助讀者能夠將主要的問題和研究發現做連結，評估者最好能夠以「問答」的方式，針對所提
出的問題做回答。
(六)結論和建議：
本報告這部分將提出評估者要列出使用的標準和準則，提供有關品質之最佳的判斷，並依其
判斷提出建議。標準和準則應能詳細列出，兩者皆是評估者用於判斷評估目標有效或無效，
以及有價值或沒有價值。
(七)少數意見報告：
並不見得全部的評估者皆對評估結果的意見是一致的，對於一些不同意見或持不同意見者，
若可能的話，其意見也應被列出供作參考。
(八)附錄：
附錄是評估者提供所需的方法論和技術的訊息，它是詳細描述評估程序、詳細表列資料、觀
察、分析、重要訪談資料及其他相關訊息的最佳處所。附錄有助於讓有些主題部分的說明更
加明確和可靠。
二、請簡述綜合議案預算協調法(Omnibus Budget Reconcilation Act)為何。
(一)美國國會在1981年制訂綜合議案預算協調法（Omnibus Budget Reconciliation Act），將
五十七個社會方案依類別分為七類塊狀的津貼（grants）提供資金。
(二)這些塊狀的津貼包括社會服務、社區服務、酗酒、藥物濫用、心理衛生服務、婦幼健康服務、
社區發展服務、初級健康服務以及預防保健服務。
三、請簡述國民健康服務與社區照顧法的創舉與目標。
(一)創舉一：透過購買者／供應者間的契約關係，導入內部市場。
目標：1.獎勵效率、品質佳及受歡迎的供應商。
2.讓購買者有能力選擇供應商。
3.創造競爭以改善服務標準。
4.建立服務供應數量與標準的透明度。
(二)創舉二：建立醫院與社區照顧信託基金；基金直接向中央政府負責。
目標：1.儘可能縮短決策責任距離。
2.掃除服務供應商需要再一次諮詢較高一層次，特別有關財務管理及員工條件方面的
障礙。
(三)創舉三：創造具有志願性質的「資金持有者」Gps，讓他們可以直接購買某些，如出院服務、
隨意選擇性的手術與作診斷業等醫院的服務。
目標：1.透過競爭改善醫院的標準。
2.讓Gps在醫院決策過程中更具有影響力。
(四)創舉四：提供醫院審查與診療者的工作計畫。
目標：增加醫院醫師的責信與臨床表現。
(五)創舉五：以人頭付費作為替目前的某一人口群購買服務的基礎。
目標：1.提升國內不同人口的資源能達到均衡。
2.鼓勵依地方需求量身訂做，以符合其需要。
(六)創舉六：導入建築物、設備，以及其他資本財等資本稅。
目標：鼓勵有效利用土地。
四、請比較下列三種行政模式之運作科層體制‚新管理主義ƒ專業主義
(一)科層體制：
1.主要核心份子－科層官僚。
2.專門技術－依功能劃分的行政任務。
3.動機－公共服務。
4.責信－對上級負責、強調依從。
5.決策－依規定辦事。
(二)新管理主義：
1.主要核心份子－經理人。
2.專門技術－行政管理。
3.動機－個別性誘因。
4.責信－績效標準。
5.決策－準自主性。
(三)專業主義：
1.主要核心份子－專業人員。
2.專門技術－專業能力。
3.動機－專業承諾。
4.責信－專業標準。
5.決策－裁量權。
五、試說明優先供應者組織(PPO)的回溯定價模式。
(一)私人保險根據「尋常、習慣性及合理」的標準補助醫師。這個方法係給付者以保證一定數量
的病人給供應者作為交換條件，包括在一個區域的保險費的訂定，並以平均保費或平均保費
百分數為基礎，補償供應者。
(二)優先的供應者組織（preferred provider organizations,
PPOs）及醫院協商，持續以「尋
常、習慣性及合理」的標準為基礎之折扣給付。
(三)PPO模式是從HMO的概念逐步發展起來的，同時也是另一個折價的例子。參加PPOs組織的
被保人是經挑選過的，並願意接受折扣的醫院及醫師看病。一般而言，它可以比綜合保險少
15%至20%的折扣。
六、名詞解釋照顧管理‚督導多元模式ƒ策略性管理(15%)
(一)照顧管理：
照顧管理經常被運用在保證照顧品質上，與控管所輸送服務的成本的任何努力。照顧管理一
開始是運用於生理健康及心理衛生的照顧成本與品質，其後照顧管理開始影響其他，包括家
庭服務、兒童福利服務及一系列公共服務方案等社會服務。
(二)督導多元模式：
反覆翻尋均無所獲，僅能就第十五章內感覺與「督導多元模式」意思最相近的課文中提取以
下兩點，尚請 老師包含。
1.一個督導人員在機構中扮演的角色是多方面的，其中包括有：關鍵的角色、中間人、邊際
人、另一工作者，以及人群關係專業等的角色。
2.於新世紀仍然可延用的督導方式中，最常用且效益化的有個別督導、團體督導及同儕督導
等，此外，尚有科際間的督導或團隊督導，各種督導的運用端視所處的情境而定。
(三)策略性管理：
策略性管理是將策略性目標轉化為行動的過程，它始於發展整個機構之年度事務的計畫，運
用參與的過程，主管發展特定的目標、方案步驟、績效標準時程表以及預算。策略性管理的
主要表現方式在於自我指導的工作團隊，這些團隊形成輸送顧客特定服務，且並不必然要遵
從正式的組織結構，主管將權責授與這些工作團隊，以監督和管理機構內部的運作。